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曝光!一名消费者的自白|【自如驿】一个终将被时代淘汰的平台

房产 | 发布时间:2018-11-08 | 人气: | #评论#
摘要:消费买的是服务,没有服务的消费就是诈骗 作为一名来自太原的普通游客,初来帝都游览,由于资金有限,于2018.11.2上午,在帝都不得不用【自如驿】定了位于北京朝阳区团结湖路7号

 消费买的是服务,没有服务的消费就是诈骗

  作为一名来自太原的普通游客,初来帝都游览,由于资金有限,于2018.11.2上午,在帝都不得不用【自如驿】定了位于北京朝阳区团结湖路7号三、四层的自如驿定了一个床位,从2018.11.3入住到2018.11.5离店,共计两天,花费共338元,一次性线上付清。付款有即时短信通知,如下图

  2018.11.2下午我临时改变行程,因有个同学要与我同行,需要再定一个床位,我先在软件上取消了我的订单,短信也有及时的通知,发现只能退还一天的房费,我与【自如驿】官方电话进行了沟通,客服经理讲解了相关扣款条例,为节约费用,我继续跟客服沟通,想再定一个床位,客服经理表示,已无房间,只能接受4人间,我表示我先考虑一下,同时我也表示可以接受只退一天的房费169元,之后我再无与此平台联系

  以下是我的退款短信通知截图:
 

  2018.11.5因退款迟迟未到账,我便与【自如驿】客服经理再次联系,得到的回复是,我已逾期退款,所以不予以退款,沟通后得知的结论是:一开始我说考虑时,当时的值班经理把我的退款单据进行了退回,并没予以受理,导致我现在损失了两天的房间费用,几经沟通下来,【自如驿】方面以“客户需进行考虑,固退回了退款订单,固由客户进行后果承担”并不予以酌情协商退款,并态度强硬的推卸责任。

  那么问题来了

  1、    为什么定酒店、退酒店都有短信通知,而退款申请后再被更改状态没有通知,这是恶意的行骗吗?这是强行售卖吗?【自如驿】官方解释,可能是系统故障的原因。

  试问,你们故障就该消费者为你们买单吗?

  2、    为什么客户第一天未入住、第二天未入住都没有短信或者电话通知提示吗?

  【自如驿】官方表示这是为避免客户生活时间,我真就呵呵了。

  试问这是合理的解释吗?怎一个官方了得。

  对于【自如驿】最终的这个处理方式,真的表示不敢恭维,客户花钱买的服务,是合理的消费,并不是,出现问题后的推卸责任与强行买卖。

  写这边申述,不为别的,只为说明事实,让更多的消费者得到权益的保护,不被这些冠冕堂皇的垃圾APP欺骗,也希望相关消费者权益保护部门能引起重视,尤其是在北京,严厉打击此类垃圾APP。

责任编辑:王慧
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